17 - E-CRM

Um sistema CRM é um importante componente electrónico que tem originado que vários autores se refiram ao E-CRM, no entanto, nos últimos 10 anos desde os primeiros CRM adaptados por empresas pioneiras, as actividades online geraram uma revolução no mundo empresarial, somente comparável à revolução industrial do século XIX. Portanto é necessária uma focalização no “e” do e-CRM: cada vez mais os dados têm proveniência nos canais digitais, o que cada vez tem mais importância no marketing estratégico das empresas.

Principais diferenças entre CRM e e-CRM:

• Disponibilidade;
• Limitação da janela temporal vs. 365 (dias) x 24 (horas);
• Acessibilidade, limitações geográficas e técnicas vs. acesso universal;
• Canais, telefone, fax, força de vendas, etc. vs. internet, telemóvel, PDA, etc;
• Interacção, necessidade de intermediários vs. auto-gestão;
• Integração, limitado e local vs. alargado e global;
• Limitado por custos vs. topo de gama devido ao desenvolvimento tecnológico… cada funcionalidade contribui para um sistema mais eficiente.